Para compañía líder del sector sanitario centrada en el desarrollo y venta de software para sistemas de información en laboratorios con presencia internacional, buscamos un técnic@ de soporte para incorporar al equipo de soporte en sus oficinas de Orihuela (Alicante).
Con reporte al Director de Soporte, las principales funciones a desempeñar son: - Revisar y resolver incidencias de soporte de los productos instalados en nuestros clientes, ajustándose a los plazos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). - Mantenerse al día en las buenas prácticas de trabajo, productos y tecnologías actuales y futuras de la compañía. - Establecer y mantener altos niveles de calidad en la resolución de incidencias: resolver, progresar y gestionar todas las incidencias hasta una conclusión satisfactoria, manteniendo al cliente al día sobre el progreso de la misma. - Comprender y aplicar las estrategias a corto, medio y largo plazo con los clientes, así como asesorar y ayudar a los clientes con el objetivo de alinearlos con la estrategia de los productos ofrecidos por la compañía. - Ser el único punto de contacto con el cliente. - Apoyar el desarrollo de sistemas internos. - Asistir a reuniones de equipo y cursos de capacitación acordados. - Documentar las tareas realizadas.
Se requiere: - Alto nivel de habilidades de servicio al cliente. - Bases de datos relacionales, SQL, conocimientos de Redes. - Excelente actitud en la toma de decisiones / habilidades para resolver problemas. - Alta capacidad de planificación y habilidades organizativas. - Capacidad y disposición para trabajar de forma independiente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; incluyendo comunicarse con clientes técnicos y no técnicos y personal a todos los niveles dentro de la organización.
Se ofrece: - Posible incorporación inmediata a una multinacional consolidada en su sector. -Contrato indefinido. - Jornada completa. - Desarrollo profesional. - Formación inicial y continuada.
Minimum studies
- Ingeniería técnica, grado, licenciatura, ciclo de grado medio o superior en titulaciones relacionadas con el ámbito de la Informática y/o TI.
Minimum experience
- Cualquier combinación equivalente de educación y/o experiencia que proporcione los conocimientos/habilidades enumeradas puede ser válido para acreditar la capacidad.
Minimum languages
- Español: nativo.
- Inglés: intermedio.
Assessable requirements
- Se valorará conocimiento de sistemas de información de laboratorio.
- Se valorará la experiencia dentro de una organización de soluciones de TI o software.
- Conocimientos de programación.
- Conocimiento de otros idiomas.
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
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