Importante empresa del sector energético con presencia internacional y más de 35 años de experiencia, requiere incorporar en su equipo un/a Técnic@ de Helpdesk cuya principal función será la de dar soporte a los clientes ya sea atendiendo consultas como solventando incidencias de software remotamente o enviando un técnico de campo si es necesario. Por lo tanto la misión del puesto de trabajo es la de conseguir la máxima productividad del cliente, apoyándolo en los casos que requiera.
En dependencia del Responsable de Atención al Cliente, las principales tareas y funciones del puesto de trabajo serán las siguientes: - Soporte telefónico al usuario con paquete Office, entorno corporativo de cliente. - Formación de software al cliente interno y externo. - Resolución y/o rapport interno de problemas e incidencias de software.
Se ofrece: - Estabilidad laboral en empresa sólida y en continuo crecimiento nacional e internacional. - Formación inicial y plataforma de formación continua. - Plan de carrera: los perfiles de soporte suelen evolucionar dentro de la organización como responsables de equipo, consultores técnicos con proyectos a cargo u otros puestos de responsabilidad dentro de la organización. - Buen ambiente de trabajo en empresa local, líder en su producto y servicio y con una firme apuesta en I+D+I.
Se requiere: - Perfil resolutivo, con clara orientación al cliente, capacidad de escucha y de trabajo en equipo. - Capacidad de resolución a corto plazo de problemas técnicos (software). - Habilidades comunicativas. - Residencia en Osona, Vallès Oriental o comarcas limítrofes o disponibilidad para el traslado de residencia en la zona.
Minimum studies
- Ciclo Formativo Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
- Ciclo Formativo Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes.
Minimum experience
Se valorará positivamente experiencia en:
- Ticketing.
- Call centers técnicos (preferiblemente en entornos IT).
Minimum languages
- Español: nativo.
- Catalán: avanzado.
Assessable requirements
Se valorarán positivamente conocimientos de:
- Software de TPV (farmacias, gasolineras, restaurantes, hoteles,?).
- Configuración de redes informáticas, routers, firewalls,...
- Configuración de servidores informáticos.
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.