Descripción de la oferta
Desde Etalentum consultora de selección de personal, estamos buscando un/ coordinador/a de costumer service con Portugúes nativo o professional working level, para importante empresa de moda ubicada en la zona del Vallés.
Su misión principal será supervisar que el equipo de gestores/as cumpla con los KPI's establecidos y garantizar los niveles de servicio exigidos por la Dirección de Operaciones. También deberá asegurar que el equipo tiene a su disposición todas las herramientas y formación para realizar sus tareas de forma eficiente, así como promover e incentivar la mejora continua.
Las principales funciones serán las siguientes:
- Garantizar el cumplimiento de los KPIs del servicio, controlando la gestión de sala, control de cargas de trabajo, tiempo de respuesta a clientes, gestión de demoras y las diferentes tareas administrativas derivadas del puesto
- Dar apoyo a las gestores/as solucionando dudas sobre casos elevados, procedimientos, herramientas, etc.
- Seguimiento de gestiones derivadas de otros departamentos, especialmente logística y ventas.
- Participación en desarrollo de herramientas y sistemas.
- Análisis y propuestas de mejora continua de los resultados de las gestiones realizadas por sus gestores.
- Gestión, supervisión y reporte de incidencias de Producto.
- Liderazgo, motivación y desarrollo del equipo
- Onboarding de las nuevas incorporaciones
- Supervisión de calendario y cuadrante del equipo (vacaciones, ausencias y permisos solicitados por las gestores/as y control del envío de justificantes)
- Reporte de ausencias, retrasos, etc. y envío de informe de cierre de servicio al fin de la jornada
¿Que ofrecemos?
- Contratación indefinida.
- Plan de desarrollo profesional nacional e internacional.
- Horario flexible de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 o de 8.00 a 17.00 , horario intensivo los viernes hasta las 15.00.
- Salario: Atractivo, se negociará según candidato.
- 1 día de teletrabajo a la semana.
- Oficinas modernas, buen ambiente laboral y entorno dinámico.
- Formación continua.
- Incorporación en grupo multinacional en plena expansión.
- Elevada autonomía funcional.
Estudios mínimos
- Formación Profesional de Grado Superior o Universitaria relacionada con Marketing y Comercio, también se valorarán perfiles profesionales de otras ramas académicas, siempre que aporten la experiencia profesional correspondida con el puesto.
- Coordinación y comunicación con las diferentes áreas de la compañía para gestionar las mejoras transversales detectadas, especialmente con Logística y Comercial y/o otros Customer Services de otras subsidiarias.
- Conocimientos de herramientas de CRM (preferiblemente Sales Force Enterprise)
- Conocimientos de ERP (preferiblemente Navision y/o SAP).
Experiencia mínima
- Gestión, supervisión y reporte de incidencias de Producto.
- Experiencia en análisis y reporting de KPIs definidos a la Dirección de Operaciones en sector costumer service/marketing.
- Habituada a gestionar Proyectos On Time.
- Liderazgo y desarrollo de equipos, mínimo haber gestionado equipos de 4 o 5 personas.
Idiomas mínimos
Indispensable Español y Portugués a nivel alto, se valorará positivamente conocimientos de Inglés
Requisitos valorables
- Buenas habilidades de comunicación
- Capacidad analítica, planificación y organización
- Perfil dinámico, orientado a resultados y apasionado del trabajo en equipo
- Interés por la innovación y mejora continua
- Empatía e inteligencia emocional