Atenció al client

Per destacada central de compres i serveis del Bages, amb més de 300 punts de venda independents a tot l'estat, seleccionem dues persones per incoprorar-se al seu equip d'atenció al client. L'objectiu d'aquesta posició és la de crear una experiència positiva per al client a través d?una atenció telefònica proactiva, eficaç i orientada a resultats, gestionant comandes, incidències, suggeriments i vendes a través de telemàrqueting.

Amb dependència directa de la Coordinadora del departament, les seves funcions seran:
- Atendre consultes telefòniques i fer seguiment proactiu d?incidències, comandes, devolucions, garanties i serveis.
- Processar i gestionar comandes, cancel·lacions i entregues de manera eficient i precisa.
- Informar sobre ofertes, promocions i funcionament de la intranet.
- Traslladar les necessitats, queixes o suggeriments dels associats als departaments corresponents (SAT, logística, màrqueting...).
- Resoldre incidències de manera ràpida i documentada, amb suport de l?equip quan calgui.
- Fidelitzar els clients, millorant la seva experiència i satisfacció amb els productes i serveis Gamma.
- Realitzar trucades de telemàrqueting per vendre productes i aconseguir els objectius anuals establerts.
- Col·laborar amb altres departaments per millorar l?eficiència i el vincle amb l?associat.
- Participar en la creació de continguts útils i aportar dades per a la millora contínua del servei.

Es requereix:
- Orientació al client: professional amb una actitud proactiva i vocació de servei, centrat en oferir una atenció de qualitat i generar una experiència positiva per al client.
- Treball en equip: persona habituada a col·laborar en entorns multidisciplinaris, amb una actitud cooperativa i enfocada a l?assoliment d?objectius comuns.
- Bona capacitat de comunicació oral: expressar-se amb claredat, empatia i seguretat. Saber escoltar activament per detectar necessitats.
- Resiliència i tolerància a la frustració: afrontar el rebuig de manera constructiva. Mantenir-se motivat després de trucades sense èxit.
- Orientació a resultats: fixar-se objectius (trucades realitzades, cites concertades, vendes tancades) i treballar per superar-los.
- Proactivitat: prendre la iniciativa per contactar amb potencials clients o proposar noves maneres d?abordar-los.
- Organització i gestió del temps: planificar adequadament la jornada per combinar trucades, seguiments i tancaments.
- Empatia i habilitats interpersonals: adaptar el to i l?estil de conversa a l?interlocutor. Generar confiança en pocs minuts.
- Adaptabilitat: saber ajustar l?enfocament segons el sector, el tipus de client o el canal utilitzat (telèfon, correu electrònic, videotrucada).

S'ofereix:
- Incorporació immediata en empresa líder del seu sector.
- Contracte indefinit a jornada completa (40h) de dilluns a divendres.
- Atractiu paquet salarial de sou fix + variables, amb escalat pautat des d'un inici.
- Possibilitat real de projecció interna cap a posicions comercials o altres.