Descripción de la oferta
Per a una important empresa del Bages del sector informàtic seleccionem un Responsable del departament de Helpdesk, la missió del qual serà liderar i coordinar el departament de Suport (Helpdesk), garantint un servei àgil, eficient i orientat al client, assegurant la correcta resolució d?incidències i consultes relacionades amb l'ERP que comercialitza la companyia, assegurant així un impacte positiu i directe en la satisfacció i fidelització dels clients.
Les seves principals funcions seran:
- Garantir un servei professional, proper i resolutiu.
- Intervenir en incidències complexes o escalades.
- Vetllar per la satisfacció del client i la millora contínua del servei.
- Supervisió de la resolució d?incidències i consultes dels clients.
- Gestió de situacions urgents (clients que no poden operar per incidències tècniques, actualitzacions, virus, etc.).
- Planificació de recursos en períodes de major volum (final de mes, presentació d?IVA, etc.).
- Assegurar el compliment dels estàndards de qualitat i temps de resposta.
- Coordinació amb altres departaments si cal (tècnic, desenvolupament, etc.).
- Coordinació d?un equip de tècnics helpdesk de 8 persones.
- Organització de torns, vacances, ponts i cobertura del servei.
- Distribució i priorització de tasques segons urgència i volum de trucades.
- Seguiment del rendiment de l?equip i millora contínua del servei.
- Motivació, cohesió i desenvolupament professional de l?equip.
Es requereix:
- Perfil totalment enfocat a lideratge natural d'equips i amb capacitat de comandament i organització.
- Capacitat de presa de decisions i bones habilitats comunicatives.
- Persona amb una clara vocació de servei i orientació al client.
- Capacitat per treballar en entorns estables però amb pics puntuals d?activitat.
S'ofereix:
- Incorporació immediata a empresa consolidada i reconeguda del sector, en constant creixement.
- Contracte indefinit amb jornada completa de dilluns a divendres en horari de 9:00 a 13:30h i 16:00h a 18:00h
- Molt bon ambient laboral amb equip estable.
- Assegurança mèdica a càrrec de l'empresa a partir del primer any.
- Atractiu paquet salarial en funció de la vàlua de la persona, amb revisió salarial anual.
- Formació tècnica a càrrec de l'empresa.
- Pla de carrera.
Estudios mínimos
CFGS o Grau en ADE, Economia, Empresarials o similar.
Experiencia mínima
- Experiència demostrable en entorns de suport tècnic, helpdesk o atenció al client en entorns IT.
- Experiència prèvia en gestió d?equips.
Idiomas mínimos
- Català: nadiu.
- Espanyol: nadiu.
Requisitos valorables
Coneixement de processos empresarials (facturació, inventaris, remeses bancàries, balanços, etc.).
Es valorarà formació complementària en gestió d?equips o lideratge.