Descripción de la oferta
Per a emblemàtic hotel boutique de la zona del Collsacabra, ubicat en un entorn paradisíac, seleccionem un/a Responsable de Recepció - Adjunt/a Direcció, amb una marcada orientació al detall i al client estranger. La missió del lloc de treball és garantir el correcte funcionament de la Recepció i coordinar-se eficientment amb la resta de departaments. Serà el/la responsable de garantir un servei excel·lent al client i col·laborarà amb Direcció per a optimitzar processos i mantenir un ambient de treball professional i col·laboratiu.
En dependència de Direcció, les tasques i responsabilitats del lloc de treball seran les següents:
- Gestió Operativa: Tasques de front-office i coordinació diària dels departaments de recepció, habitacions, restaurant i manteniment.
- Atenció al Client: Resolució d'incidències amb empatia, gestió de queixes complexes i supervisió del feedback digital (Booking, Google, etc.).
- Administració i Tarifes: Gestió del PMS, motor de reserves i control de preus (channel manager i OTAs).
- Màrqueting i Xarxes: Dinamització i supervisió de continguts a Instagram i web, amb suport en disseny visual (Canva).
- Suport Estratègic: Participació en la planificació d'objectius, anàlisi de KPIs (ocupació, ingressos, costos) i seguiment pressupostari.
- Gestió d'Equips: Coordinació dels caps de departament i suport en la selecció, formació i motivació del personal.
S'ofereix:
- Incorporació immediata i contracte indefinit en establiment hoteler de referència a la zona.
- Condicions salarials a convenir, d'acord amb l'experiència, coneixements i valors aportats.
- La persona incorporada podrà fer ús gratuït de tots els espais i serveis de l'hotel (per exemple: piscina climatitzada).
Horari:
- Opció A (preferible): de dilluns a divendres; 8h a 17h o 9h a 18h (Festius inclosos). Inclou 1h per dinar.
- Opció B: de dilluns a divendres; de 15h a 20h (Festius inclosos).
Vacances: L'establiment tanca 3 setmanes al gener (després de Reis) i, addicionalment, la persona incorporada tindrà 15 dies més de vacances per a gaudir-les quan vulgui durant la resta de l'any.
Es requereix:
- Persona amb do de gents, optimista, proactiva i amb ganes d'aprendre i aportar valor.
- Capacitat d'organització, iniciativa i orientació al client.
- Domini d'eines informàtiques (Excel, Word, Canva o similars).
- Habilitats per a la gestió de xarxes socials.
- Vehicle propi per al trasllat fins al centre de treball (hotel).
Estudios mínimos
- Indiferent. Es valorarà positivament (no imprescindible) formació específica en Turisme, Direcció Hotelera o similar.
Experiencia mínima
- Es requereix experiència prèvia en qualsevol dels següents llocs de treball: Export Back Office, Administratiu/va amb idiomes, Assistent a Direcció, Agència de viatges, Recepcionista d?hotel o càmping o similars. El més important és que la persona tingui els coneixements d'idiomes (anglès molt avançat i francès molt valorable), una actitud positiva, constructiva i proactiva i que pugui i vulgui treballar sense necessitat de supervisió constant.
Idiomas mínimos
- Català, castellà i anglès: avançats.
- Francès o altres idiomes: es valorarà positivament el domini de l'idioma a nivell avançat.
Requisitos valorables
- Es valorarà positivament experiència prèvia en la gestió de negocis i de persones.