Responsable Departamento Servicio al Cliente

Para importante empresa industrial ubicada en el Bages se precisa incorporar un/a Responsable del Departamento de Servicio al cliente. Perfil apasionado por el servicio al cliente, que entienda la importancia de dar un buen servicio al cliente.

Sus principales funciones serán:
- Gestión del departamento; equipo de unas 10 personas aproximadamente.
- Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio.
- Diseño y monitorización de indicadores clave de desempeño y de servicio (KPI).
- Revisiones del desempeño de personal.
- Supervisar la gestión de pedidos, desde el registro de pedidos hasta su entrega a cliente.
- Gestionar las reclamaciones e incidencias de las entregas y garantizar una comunicación adecuada con el cliente.
- Organizar y animar el departamento: determinar prioridades, planificar y gestionar la carga.
- Reportar al director/a de ventas nacional

Se requiere:
- Grado en ADE o CFGS en Administración o similar
- Experiencia en SAP o similar
- Experiencia mínima de 2 años despeñando funciones como líder en departamento Call Center - Atención al cliente
- Idiomas: Catalán, castellano y inglés o francés mínimo nivel B2
- Habilidades organizativas y de gestión de tiempo
- Comunicativo/a
- Gestión de prioridades con logística

Se ofrece:
- Posición estable y posibilidad real de desarrollo profesional dentro de la empresa
- Incorporación inmediata en compañía multinacional consolidada, pionera y en fase de crecimiento
- Horario central
- Muy buen ambiente laboral en equipo joven y dinámico
- Atractivo paquete salarial a concretar en función de experiencia aportada

¡Si crees que puedes encajar en la oferta, no dudes en inscribirte!

Residencia en el puesto vacante