Para importante empresa industrial ubicada en el Bages se precisa incorporar un/a Responsable del Departamento de Servicio al cliente. Perfil apasionado por el servicio al cliente, que entienda la importancia de dar un buen servicio al cliente.
Sus principales funciones serán: - Gestión del departamento; equipo de unas 10 personas aproximadamente. - Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio. - Diseño y monitorización de indicadores clave de desempeño y de servicio (KPI). - Revisiones del desempeño de personal. - Supervisar la gestión de pedidos, desde el registro de pedidos hasta su entrega a cliente. - Gestionar las reclamaciones e incidencias de las entregas y garantizar una comunicación adecuada con el cliente. - Organizar y animar el departamento: determinar prioridades, planificar y gestionar la carga. - Reportar al director/a de ventas nacional
Se requiere: - Grado en ADE o CFGS en Administración o similar - Experiencia en SAP o similar - Experiencia mínima de 2 años despeñando funciones como líder en departamento Call Center - Atención al cliente - Idiomas: Catalán, castellano y inglés o francés mínimo nivel B2 - Habilidades organizativas y de gestión de tiempo - Comunicativo/a - Gestión de prioridades con logística
Se ofrece: - Posición estable y posibilidad real de desarrollo profesional dentro de la empresa - Incorporación inmediata en compañía multinacional consolidada, pionera y en fase de crecimiento - Horario central - Muy buen ambiente laboral en equipo joven y dinámico - Atractivo paquete salarial a concretar en función de experiencia aportada
¡Si crees que puedes encajar en la oferta, no dudes en inscribirte!
Minimum studies
ADE, CFGS en Administración o similares
Minimum experience
Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Departamento de Servicio al cliente
Minimum languages
Catalán y castellano avanzado
Inglés o francés mínimo B2
Assessable requirements
Residencia en el puesto vacante
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
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In order to evaluate your application, it's essential that you ask the killer questions of the selection process '17956 - Responsable Departamento Servicio al Cliente'.
The test can be taken only once and has no time limit. To start the test click on 'Continue'.