Tècnic/a de suport a l'usuari (IT)

Per a important i històrica empresa industrial del sector metal·lúrgic d'Osona seleccionem un/a Tècnic de Suport a l'Usuari (Helpdesk Support Specialist), la missió del qual serà la de detectar i solucionar problemes relacionats amb el hardware, software i xarxes de l'empresa. La persona incorporada haurà d'assegurar que els problemes tècnics són solucionats de forma eficient.

Les principals tasques i funcions del lloc de treball són les següents:
- Proveïr de suport tècnic a clients i treballadors via telèfon, email o en persona.
- Identificar i solucionar problemes relacionats amb el hardware i software IT.
- Instal·lar i configurar software i hardware.
- Assistir en actualitzacions i migracions.
- Documentar els problemes detectats per a futures referències.
- Col·laborar amb la resta de l'equip IT per tal de solucionar els problemes de forma efectiva.
- Mantenir un alt nivell d'atenció a l'usuàri i professionalisme en tot moment.
- Assolir els nivells de servei definits en temps de resposta i resolució.

S'ofereix:
- Formar part d'una històrica empresa familiar de més de 300 treballadors i amb escassa rotació laboral i d'un equip (IT) altament qualificat i plenament consolidat.
- Possibilitat de desenvolupament professional i personal en sector altament tècnic i qualificat.
- Participar en processos de millora contínua formant part d'un departament estratègic per l'empresa (Departament IT).
- Flexibilitat horària i organitzativa, amb sortida a partir de les 16:30h.
- Condicions salarials d'acord a l'experiència, coneixements i valors aportats.

Es requereix:
- Coneixement de hardware i software empresarial.
- Coneixement de protocols de xarxes i configuracions.
- Excel·lents habilitats en l'atenció a l'usuari i habilitats comunicatives.
- Habilitat per a treballar de forma autònoma, formant part d'un equip (Departament IT).
- Atenció al detall i habilitat per a realitzar diverses tasques alhora (multitasking).
- Residència a Osona Nord o comarques limítrofes (Ripollès, la Garrotxa,...) o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona.
- Carnet de conduir i vehicle pròpi per al trasllat fins al centre de treball, ubicat als afores de la població.

- Es valoraran positivament coniexements o experiència en ERP's, Sistemes MES, SAP,...