Per a empresa del sector industrial dedicada a la fabricació i transformació de polímers i materials plàstics per a diversitat de sectors, situada a la província de Girona, seleccionem un/a Responsable de Customer Service. La missió del lloc de treball és liderar, gestionar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client, garantint l'execució eficaç de totes les activitats diàries, assegurant un alt nivell d'experiència del client, una coordinació transversal i la millora contínua del departament.
En dependència de la Direcció General, les principals tasques i responsabilitats del lloc de treball seran:
- Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones), garantint prioritats clares, una distribució adequada de la càrrega de treball i un entorn laboral eficient i motivador.
- Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurement, incloent-hi la recepció i validació de comandes, la introducció a l'ERP, la verificació d'estocs, la facturació, els transports i la documentació d'exportació i duanera.
- Coordinar-se de manera transversal amb els departaments de Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat per garantir el compliment dels compromisos de lliurament.
- Fer el seguiment dels KPI d'Atenció al Client, la satisfacció dels clients, les incidències de servei i les reclamacions recurrents, iniciant les accions correctives i de millora necessàries.
- Elaborar anàlisis de vendes, cartera de comandes pendents i disponibilitat d'estoc per donar suport a la Direcció General en la presa de decisions.
- Implicar-se directament en les activitats operatives i d'entrada de comandes a l'ERP quan la càrrega de treball, la complexitat o les necessitats de l'equip ho requereixin.
- Gestionar i coordinar la gestió comercial i logística de ferralla i materials secundaris, incloent-hi la documentació duanera requerida.
S'ofereix:
- Incorporació estable en una multinacional consolidada i líder mundial en el seu sector.
- Horari de dilluns a divendres de 9:00h a 17:30h i flexibilitat horària d'entrada i sortida, i 1 dia de teletreball.
- Condicions salarials segons experiència, coneixements i valors aportats.
Es requereix:
- Perfil amb capacitat de treballar en entorns d'alta pressió.
- Excel·lents capacitats de lideratge, organització, priorització, resolució de problemes i visió orientada al client.
- Formació complementària en Comerç Exterior, Incoterms, Màrqueting, Dret Comunitari o modalitats de pagament internacional.
- Experiència o coneixements en el sector del plàstic o la fosa/extrusió de termoplàstics.
- Molt valorable nivell de francès intermedi (B2 - C1).
- Coneixement d'altres idiomes (com català, italià o alemany).