Responsable Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Oferta de treball sector Moda - referència 15278

Tancada
Oferta de treball sector
Sector: Moda
País: Espanya
Província: Madrid
Població: Madrid
Vacants
1
Inscrits
64
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Descripció de l'oferta
Empresa de moda online precisa incorporar un Responsable de Atención al Cliente y Calidad de Servicio cuyo objetivo será el de dirigir el servicio al cliente omnicanal y multimercado de la empresa, y asegurar la calidad en la atención y experiencia de usuario así como la mejora continua de las mismas.
Buscamos a alguien con experiencia anterior como Responsable de Contact Center, habiendo gestionado equipos de Atención/Calidad, coordinando tareas, procedimientos, formación, resolución de incidencias y midiendo resultados, analizando KPIs, métricas y objetivos, y sabiendo realizar y aplicar planes de acción en función de los mismos.
Las principales tareas a desarrollar serán las siguientes:
- Liderazgo y gestión de los proveedores/equipos de contact center y calidad de servicio al cliente en los distintos mercados y canales en los que la marca está presente.
- Garantizar la homogeneidad de funcionamiento entre los diferentes equipos de atención, así como la calidad del servicio que prestan.
- Realización del cuadro de mando, monitorizar y analizar los resultados y KPIs del departamento, seguimiento y control de los indicadores de calidad, segmentación de usuarios y consultas, incidencias de servicio y planes de acción.
- Realización, revisión y actualización de los procesos diarios y protocolos de actualización. Proponer áreas de mejora continua
- Asegurar la formación permanente de los equipos y monitorizar su evolución.
- Apoyo al equipo para la mejor solución de reclamaciones y satisfacción cliente. Seguimiento y gestión de incidencias de mayor relevancia, realizando seguimiento de las mismas hasta el cierre de su tramitación.
- Auditorias de proceso, producto y sistema.
- Evaluación integral de experiencia de cliente y ejecución de plan de mejora continua, tanto de calidad de servicios mensajería, experiencia web y procesos online, y productos de mayor/menor satisfacción.
- Gestión de clientes especiales, envíos especiales o procesos especiales.
Estudis mínims
No requerits
Experiència mínima
Categoria: Atenció al Client i Call Center
Subcategoria: Servei Tècnic
Anys d'experiència: 4
Idiomes mínims
Idioma: Portuguès
Nivell: Intermig
Idioma: Francès
Nivell: Expert
Idioma: Anglès
Nivell: Expert
 
Contracte
Tipus de contracte: Indefinit
Jornada laboral: Jornada completa
Salari brut fix: 30.000-35.000 euros/any
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