Responsable Front Office

Empresa multinacional del sector automoción con sede en Mollet del Vallés (Barcelona) busca incorporar un/a Responsable front office cuyo objetivo será dirigir, coordinar, y gestionar el equipo de Team Leaders del Área de Recepción, para garantizar que se alcancen los objetivos de productividad y calidad de servicio al cliente.

Las funciones del puesto son:

- Seguimiento y análisis de resultados diariamente para mejorar la conversión, la venta de productos (VAPS) y la experiencia del cliente externo e interno.
- Análisis semanal del NPS del CCC para poder mantener un alto nivel de excelencia.
- Realizar sesiones de feedback mensuales con cada Team Leader para detectar necesidades y áreas de mejora para cumplir los objetivos, incorporar nuevos aprendizajes, y/o corregir desviaciones.
- Revisar semanalmente los informes por compañía.
- Atender reclamaciones de clientes en caso necesario.
- Confección, revisión y actualización de los incentivos del Área.
- Participar en los procesos de selección de los agentes de su área, junto con el Departamento de Personas.
- Supervisar los horarios, turnos, vacaciones, etc., del equipo bajo su responsabilidad, para garantizar la cobertura del servicio del Área de Recepción.
- Realizar sesiones de coaching para mantener el compromiso y la motivación del equipo.
- Promover la cultura de ventas dentro del equipo.
- Comunicación continua con el resto de responsables del CCC y equipo de KAM para gestión de incidencias y propuesta de áreas de mejora.
- Participar en reuniones con otros departamentos para mejorar y optimizar procesos.
- Participar en reuniones y proyectos internaciones.
- Comunicación con otros países para adaptar Best Practices al CCC.
- Proponer acciones de mejora a la responsable del Contact Center.

Se requiere:

- Experiencia previa en el desempeño de tareas similares en Contact Center, preferible con trayectoria en ascenso hasta posición de responsable de equipos.
- Microsoft office nivel avanzado con buen nivel de Excel, incluyendo tablas dinámicas, y habilidades digitales.
- Atención telefónica al cliente.
- Gestión de equipos.
- Habilidades comerciales/venta telefónica
- Trabajo en equipo - Transversalidad interdepartamental.
- Habilidad comunicativa e impacto positivo.
- Visión estratégica.
- Compromiso, liderazgo, profesional sólido, fiable.
- Capacidad de organización, planificación, autonomía y proactividad.
- Adaptabilidad al cambio.

Se ofrece:

- Formar parte de una empresa sólida, consolidada en el sector, y un equipo moderno.
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Desarrollo profesional y formación interna.
- Atractivo paquete retributivo compuesto por fijo + variable + beneficios sociales.
- Flexibilidad para la conciliación familiar y política de teletrabajo.

- Se valorará disponibilidad para viajar en momentos puntuales.
- Disponibilidad de vehículo propio.
- Formación en medio ambiente y calidad.