Empresa referent en el sector telecomunicacions i comercialitzadora d'energia elèctrica a Catalunya i en important creixement en àmbit nacional, requereix incorporar un/a Responsable d'Atenció al Client, la missió del qual serà liderar l'estratègia de retenció i upselling dels usuaris (clients):
En dependència de Direcció d'Operacions, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran: - Permetre que l'equip d'atenció a l'usuari (12 - 15 persones) se centri en l'experiència al client, eliminant els obstacles perquè realitzi el seu acompliment de la manera més eficient. - Conèixer els productes i serveis de l'empresa per dins i per fora per intervenir en els problemes dels clients que l'equip no sigui capaç de resoldre. - Establir els KPI's, juntament amb Direcció, que permetin fixar objectius i mesurar l'evolució del Departament d'Atenció a l'usuari. - Millorar la comunicació interna amb la resta de departaments implicats en l'atenció al client i amb el conjunt de l'organització, en general, per tal d'optimitzar la comunicació interna respecte als esforços i èxits del Departament d'Atenció a l'Usuari. - Implementar processos i metodologia per a millorar el rendiment, l'eficiència i l'eficàcia de l'equip en funció de les mètriques i de la retroalimentació dels clients. - Proporcionar informació valuosa als departaments de màrqueting i vendes en un esforç per seguir fent créixer l'organització i fidelitzar i retenir els clients.
S'ofereix: - Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l'àmbit català i en creixement exponencial. - Oportunitats de carrera i desenvolupament professional. - Excel·lent ambient laboral. - Desenvolupament en el sector telecomunicacions i energètic. - Remuneració d'acord a l'experiència i valors aportats. - Horari flexible i adaptable, amb possibilitat de teletreball.
Es requereix: - Clares habilitats comunicatives i de lideratge, elevada capacitat de treball en equip, pensament analític i clara orientació a la millora contínua i a resultats. - Clar enfocament B2C.
Minimum studies
- Es valorarà molt positivament (no imprescindible) Postgrau o Màster en Atenció al Client i Usuari, MBA i/o similars.
- Formació Universitària finalitzada en Enginyeria de Telecomunicacions, ADE o similars.
Minimum experience
- Experiència mínima de 3 anys en posició similar en empreses de ràpid creixement (FGC; Fast Growing Comapanies) i/o start-up's amb clar enfocament B2C, preferiblement relacionades amb el sector IT, energètic o telecomunicacions.
- Experiència en el lideratge d'equips, valorant-se molt positivament l'experiència en el lideratge de departaments d'Atenció al Client.
Minimum languages
- Català i castellà: natius.
- Anglés: es valorarà positivament (no imprescindible) domini avançat de l'idioma (B2 - C1).
Assessable requirements
- Es valorarà molt positivament experiència en productes i serveis de ràpid creixement (FGC) i amb grans sinergies comercials, dirigits principalment al consumidor final, tals com software, telecomunicacions o energia.
- Es valorarà positivament residència a la Catalunya Central o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona.
- Domini avançat de Google Suite (Aplicacions de Google) i internet.
- Experiència en l'ús de CRM Hubspot.
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
In order to evaluate your application, it's essential that you ask the killer questions of the selection process '18124 - Customer Experience Manager (Telco)'.
The test can be taken only once and has no time limit. To start the test click on 'Continue'.