Important empresa catalana del sector de Telecomunicacions, en constant desenvolupament i creixement, precisa incorporar un/a Gestor/a de reclamacions i retenció de clients, la missió del qual serà l'atenció a l'usuari, resolució de queixes i reclamacions i retenció d'amenaces de baixa d'usuaris.
En dependència del Responsable de l'equip de suport i atenció a l'usuari, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran les següents: - Atenció a l'usuari via telèfon, mail, xat, etc. - Gestionar i resoldre les consultes i les incidències rebudes de casos conflictius. - Gestionar, de forma conjunta amb els departaments corresponents, totes les queixes i reclamacions rebudes. - Gestionar la retenció de totes les amenaces de baixa. - Cobrir les necessitats de formació dels agents i personal de botigues d'acord a les preguntes més freqüents. - Substituïr al coordinador durant la seva absència (realitzar les seves tasques).
S'ofereix: - Estabilitat laboral en empresa del sector de les telecomunicacions referent en l'àmbit català i en creixement exponencial. - Formació contínua i opcions reals de desenvolupament professional. - Excel·lent ambient laboral. - Horari: de 10h a 19h, de dilluns a divendres.
Es requereix: - Do de gents i habilitats comercials, resiliència, empatia, persona resolutiva amb habilitats per a treballar de forma autònoma. - Capacitat de comunicació, paciència i capacitat de treball en equip. - Experiència realitzant tasques similars en empresa de telefonia, asseguradora, elèctrica o de serveis financers, per exemple. - Residència al Maresme o comarques limítrofes.
Minimum studies
- ESO o Batxillerat.
Minimum experience
- Es requereix experiència mínima de 2 anys en atenció a l?usuari, gestió de reclamacions, resolució d?incidències i gestió de retencions.
Minimum languages
- Català i castellà: natius.
Assessable requirements
- Domini de Google Suite (Aplicacions de Google) i experiència en l'ús de CRM.
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
In order to evaluate your application, it's essential that you ask the killer questions of the selection process '18922 - Gestor de reclamacions i retenció de clients (telecomunicacions)'.
The test can be taken only once and has no time limit. To start the test click on 'Continue'.