• Computing
  • Bages, Spain
  • Contract
    • Indefinite
    • Full-time
    • Fixed gross salary not specified
    • Variable salary
  • 0 registered
Offer description
Per una important i reconeguda distribuïdora de software informàtic del Bages, seleccionem un tècnic On-Site/CX Agent que es responsabilitzarà de garantir una excel·lent atenció al client, un suport tècnic professional i una òptima resolució d?incidències.

Les principals responsabilitats són:
- Implementació, formació i suport a clients del sector Horeca i Retail.
- Creació i configuració de comptes i càrregues de producte.
- Configuració de hardware com impressores, iPads, iPhones, caixes d?efectiu, etc.
- Gestió de les eines de ticketing (Remedy, Odoo,...)
- Suport presencial a les instal·lacions del client, dins de l?àrea geogràfica de Catalunya principalment.
- Atenció telefònica a clients i distribuïdors.
- Formacions in situ d?usuaris a casa els clients: front-office pel personal i back-office pel personal d?administració i Horeca.
- Formacions online a clients.
- Formacions internes.
- Realització d?onboarding a distribuidors.
- Webinars
- Seguiment i suport durant el go-live.
- Supervisió i acompanyament previ en projectes pilot.
- Actualització a articles de suport web i traducció d?articles de suport (segons coneixement i domini d?idiomes)
- Manteniment de categories de tiquet.
- Tasques de QA.

Es requereix:
- Perfil orientat al client i amb bones habilitats comunicatives i organitzatives.
- Persona protecnologica amb habilitats per moure's en entorns tecnològics i tècnics.
- Persona responsable, complidora, implicada amb el projecte i autònoma.
- Carnet de conduir i disponibilitat per desplaçar-se per Catalunya i puntualment a la Península.
- Disponibilitat per fer guàrdies telefòniques, un cap de setmana al mes.

S'ofereix:
- Incorporació immediata a empresa consolidada i pionera en el seu sector.
- Contracte indefinit de 40 hores setmanals amb horari de dilluns a divendres.
- Oportunitat de creixement intern en un entorn dinàmic i punter.
- Classes d?anglès dins d?horari laboral, un cop a la setmana.
- Atractiu paquet salarial compost de salari fix bonus bianuals segons consecució de facturació eines d?empresa (mòbil i PC) plus per guàrdies vehicle d?empresa per ús professional i particular.

Minimum studies
- CFGM o CFGS en informàtica, administració de xarxes i sistemes i/o similars.
- Grau en Informàtica o similars.
Minimum experience
- Experiència mínima de 2 anys desenvolupant funcions de tècnic On-site o customer service en entorns tecnològics/tècnics.
- Experiència previa realitzant implementacions, formacions i suports de software, i configuracions de Hardware.
- Experiència en atenció al client i formacions.
Minimum languages
- Català: Natiu o avançat.
- Castellà: Natiu o avançat.
- Anglès: B2 (tècnic).
Assessable requirements
- Molt valorable tenir coneixements de softwares com Agora o ICG
- Coneixements del sistema operatiu IOs i eines de ticketing com Odoo, Remedy o Zoho.
- Experiència en sector Retail i/o HORECA.

Apply now