Customer Service

Per destacada i consolidada empresa industrial especialitzada en la fabricació de components i solucions metàl·liques a nivell multisectorial, seleccionem un/a After Sales Service per incorporar-se a l'equip de postventa de la companyia i la missió del qual serà oferir una atenció al client personalitzada i de qualitat, i fer el seguiment després de la venda d'un producte o servei.

Les seves principals funcions seran:
- Gestió de clients potencials i clients actius, incloent la identificació del perfil, segment i necessitats de producte, en coordinació amb Direcció Comercial.
- Elaboració i seguiment d'ofertes, proformes i cotitzacions, aplicant la política comercial vigent (descomptes, condicions de venda, Incoterms, terminis de lliurament).
- Alta i gestió de clients i comandes a l'ERP, garantint la correcta introducció i arxiu de tota la documentació associada.
- Coordinació amb Producció i Magatzem per a la disponibilitat de producte, alliberament de comandes i preparació d'expedicions.
- Gestió d'operacions logístiques nacionals i internacionals, incloent el càlcul de transports, la coordinació d?enviaments especials (tercers països, transport aeri i marítim) i la tramitació de documentació duanera i d'exportació.
- Interlocució amb transportistes, transitaris, organismes externs i entitats bancàries per garantir la correcta execució dels enviaments i la gestió de cobraments especials (Cartes de Crèdit, Cash Against Documents, etc.).
- Suport a Comptabilitat en el seguiment de pagaments, reclamació de factures vençudes i cerca de solucions consensuades amb el client.
- Comunicació activa amb els clients sobre canvis de preus, nous productes, informació operativa i altres accions comercials.

Es requereix:
- Coneixements d?atenció al client B2B, gestió de relacions amb clients, incidències, queixes i reclamacions.
- Coneixements de processos logístics i exportació internacional (Incoterms, duanes, documentació).
- Capacitat de coordinació Interdepartamental i treball transversal orientat a resultats.
- Residència al Bages o comarques colindants.

S'ofereix:
- Posició estable en un grup industrial líder, en fase de creixement.
- Incorporació immediata amb contracte indefinit en una companyia multinacional i de referència en el seu sector, pionera i innovadora.
- Formació contínua a càrrec de l?empresa.
- Molt bon ambient laboral.
- Jornada completa de 8 a 13h i de 15 a 18h, amb possibilitat de flexibilitat horària, i horari intensiu els divendres.
- Salari a concretar en funció de la vàlua del/la candidat/a.

- Valorable experiència prèvia amb grans comptes.
- Valorable domini de Dynamics 365.