Empresa catalana, referent en el sector tecnològic i en creixement exponencial a Catalunya, requereix incorporar un/a Service Manager, la principal missió del/la qual serà la de dirigir el Departament de Provisió de Serveis per tal de poder vetllar pel compliment dels seus objectius i funcions, així com establir procediments per poder agilizar el dia a dia de l'Equip.
En dependència de Direcció d'Operacions, les principals tasques i funcions del lloc de treball són les següents: - Garantir la qualitat de servei i atenció al client durant el procés de provisió de servei: preinstal·lació, instal·lació i postinstal·lació. - Vetllar per donar resposta ràpida i de qualitat, per tal que els Clients recomanin l'empresa. - Detectar necessitats formatives de l'equip i sol·licitar formacions específiques per poder-ne millorar la gestió. - Millorar l'eficiència dels procediments relacionats amb el servei. - Portar a termes auditories setmanals de qualitat, juntament amb el Coordinador, per avaluar la gestió dels agents, veure les mancances i aplicar millores. - Establir les directrius de serveis. - Establir i liderar les reunions de seguiment del servei amb l'equip i les empreses instal·ladores col·laboradores. - Compartir diàriament els informes de seguiment amb l'equip. - Vetllar per l'acompliment dels KPI's i gestionar els quadres de comandament. - Estudiar i assegurar el correcte dimensionament de l'equip propi i extern de l'àrea. - Validar la facturació de les empreses instal·ladores i estudiar reduir costos - Donar feedback a la Direcció mitjançant reunions, informes diaris i mensuals.
S'ofereix: - Incorporació immediata i estabilitat professional en empresa referent en el seu sector i en creixement exponencial. - Excel·lent ambient en empresa amb escassa rotació laboral. - Formació i opcions de desenvolupament professional. - Remuneració d'acord amb els coneixements, experiència i valors aportats. - Horari: flexibilitat d'entrada (de 8h a 9h) i de sortida (de 17h a 18h). - Empresa amb instal·lacions recentment ampliades i remodelades i que inclouen tota mena de serveis (inclòs menjador i servei de càtering local diari d'excel·lent relació qualitat/preu).
Es requereix: - Orientació a la gestió per projectes: capacitat de planificació de recursos i de gestió de riscos per garantir el compliment dels objectius. - Capacitat de lideratge, empatia i comunicació assertiva. - Forta orientació a objectius i a client. - Coneixements avançats d'Excel.
Minimum studies
Es valorarà positivament formació universitària en Enginyeria, ADE, Ciències Empresarials, o experiència professional equivalent.
Minimum experience
- Es requereix experiència mínima de 3 anys realitzant tasques i funcions similars, preferiblement en empresa amb fort component tecnològic o de telecomunicacions, amb una provisió de serveis d?alt component tècnic.
- Es requereix experiència en gestió d'equips tècnics.
- Experiència en gestió de projectes: capacitat de planificació de recursos i de gestió de riscos per garantir el compliment dels objectius.
Minimum languages
- Català i castellà: avançats
Assessable requirements
- Residència a Osona o comarques limítrofes o disponibilitat per al trasllat de la residència a la zona.
Before doing the personality test:
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The personality test can be done only once. -It's important to have good internet connection.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
To know your level of Office automation, Internet and social networks, we need you to complete the following set of tests, which consist of 3 specific tests on Microsoft Word, Microsoft Excel and Internet and social networks.
This set of tests can be performed once. If you are ready to start, click on 'Next', otherwise if you want to leave it for later, click on 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.
-The test will take about 15 minutes and will have timer. -The test can be done only once. -The test has multimedia content, it's important to have good internet connection . -We recommend to use Google Chrome or Mozilla Firefox.
If you are ready to start the test click 'Continue', if you want to do later click 'Cancel'.